Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Food court Plaza Madiun
- Bagikan:
Kualitas pelayanan meliputi dari tangible, reliability, responsiveness, anssurance, empathy yang mendukung diharapkan mampu meningkatkan kepuasan konsumen di Foodcourt Plaza Madiun. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh tangible, reliability, responsiveness, anssurance, empathy baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Pertimbangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Foodcourt Plaza Madiun yang sudah melakukan pembelian minimal 3 kali. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan
adalah konsumen Foodcourt Plaza Madiun. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 97 karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti Secara parsial kualitas yang terdiri dari bukti fisik (tangible), ketanggapan (responsiveness), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), empati (emphaty) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Foodcourt Plaza Madiun. Secara simultan kualitas pelayanan yang tediri dari bukti fisik (tangible), ketanggapan (responsiveness), kehandalan (reliability), jaminan ( assurance), empati
(emphaty) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Foodcourt Plaza Madiun.
Agus Apriyanto
Agus Apriyanto - Personal Name
2014 Man Apr p
2014
Text
Indonesia
Universitas Katolik Widya Mandala Madiun
2014
Madiun
xii,76p,bibl,lamp,30cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...